الاستماع

دأبت جلوبال ميديا انسايت على تقديم خدمات تسويق رقميّة شاملة ومتكاملة وخدمات تحسين محركّات البحث لمختلف العلامات التجاريّة الرائدة في الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط والهند على مدار ما يزيد عن عقدين من الزمن. وفي إطار خدماتنا التي نقدمها، نضم فريقًا من "المستمعين" للغتين العربية والإنجليزية يستخدمون أفضل الأدوات لتتبع المحادثات التي تدور حول علامتك التجاريّة.

تعد شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي بمثابة مصدرًا غنيًا لجمع البيانات ذات الصلة بتصوّرات العملاء والمنافسة السوقيّة وذلك بفضل حجمها ومدى وصولها. ويعرف الاستماع بأنه عمليّة مراقبة المحادثات وفهم مشاعر المستهلكين وتحليل بيانات العملاء عبر مجموعة من القنوات على شبكة الإنترنت بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعات ومن ثم ترجمة تلك البيانات إلى رؤى عمليّة.

يستعين خبراء الاستماع لدى جلوبال ميديا انسايت بتقنيات متطوّرة لمراقبة المحادثات على مدار السّاعة. ليس هذا فحسب، بل نساعدك في بناء علاقات راسخة مع عملاؤك والحصول على خدمات فائقة من خلال الرؤى التي نستخلصها.
ألقِ نظرة على أعمالنا

يفوق الاستماع الفعّال حد مراقبة الإشارات - فهو يوفر رؤية دقيقة لمشاعر المستهلك. ليس هذا فحسب، بل يوفر الاستماع أيضًا فرصًا للاستفادة من المحادثات الإيجابيّة ومعالجة التعليقات السلبيّة قبل أن تلحق الضرر بعلامتك التجاريّة وذلك من خلال جمع البيانات من مختلف المصادر عبر الإنترنت والتعليقات الواردة من القنوات الاجتماعيّة.

يحدد الاستماع المشكلات التي ينجم عنها تعليقات سلبيّة بدقة ويخلق فرصًا تساعد علامتك التجاريّة في حلها. والنتيجة - آراء إيجابية بالعلامة التجاريّة وجذب مزيدٍ من عملاء المبيعات المحتملين.

تواصل معنا

خبراتنا في الاستماع

إعداد تقارير ثاقبة

يقوم فريق جلوبال ميديا انسايت من خبراء الاستماع بجمع البيانات على مدار السّاعة من مختلف مواقع الويب وترجمتها إلى نتائج عمليّة فعّالة لنشاطك التجاريّ. إننا نتمتع بالخبرة في استخلاص الرؤى عبر تصفية المحادثات مستعينين بأحدث التقنيات المتقدمة أمثال ميلتواتر باز (Meltwater Buzz) وسينثيسيو (Synthesio) وراديان6 (Radian6) وبراندواتش (Brandwatch) بجانب الأدوات التي نمتلكها فعلًا. ومن خلال الاستماع، يمكننا: 1) تحليل تأثير وسائل التواصل الاجتماعي لديك؛ 2) التعرّف على الرأي العام غير المتحيز بشأن علامتك التجاريّة، 3) البحث عن عملاء جدد محتملين؛ 4) تحديد الاتجاهات أثناء تطوّرها؛ 5) استخراج بيانات البحث لإنشاء خط إنتاج جديد؛ و6) استخراج البيانات لتبرير قراراتك التسويقيّة. تعرّف على المكان الذي يقضي فيه جمهورك الحقيقي وقته ونسق جهودك التسويقيّة وفقًا لذلك.

يسهم الاستماع في جمع المعلومات من مجموعة مختلفة من المصادر بما في ذلك المدونات والمواقع الإلكترونيّة والمنتديات ومواقع المراجعات وشبكات التواصل الاجتماعيّ وغيرهم الكثير.

تحليل التصوّر

يحلل الاستماع آراء العملاء لتحديد تعليقاتهم الإيجابيّة أو السلبيّة (أو تعليقاتهم المحايدة) على مختلف القنوات عبر الإنترنت. يمنحك الاستماع رؤيّة حقيقيّة وغير متحيزة بشأن طريقة تصوّر الجمهور لعلامتك التجاريّة.
التحليل التنافسيّ

لا يعود الاستماع بالنفع على المستهلكين فحسب، بل يساعدك في الحصول على معلومات قيمة أيضًا، وذلك من خلال مراقبة المحادثات التي تدور حول منافسيك، وخصوصًا التي تجرى حول المشكلات التي لا تستطيع العلامات التجاريّة المنافسة لك حلها.
تعزيز خدمة العملاء

لا تستخدم معظم التعليقات بشأن علامتك التجاريّة اسم المستخدم الرسمي الخاص بك. بعبارة أخرى، تدور العديد من المحادثات عنك وليس معك، ولا يذكر اسم نشاطك التجاريّ كثيرًا. يمنحك الاستماع الفرصة لمفاجأة عملائك بتقييمهم حتى إذا لم يذكرونك بشيء مباشرة وذلك من خلال تضمين مثل هذه المناقشات في إطار هذه العمليّة.
إدارة السمعة

يزيد الكم الهائل من البيانات على وسائل التواصل الاجتماعي من صعوبة التحكم في المحادثات السلبيّة بشأن علامتك التجاريّة ومعالجتها بفعّاليّة. فإذا لم تعالج تلك التعليقات السلبيّة، فقد تتسبب في إلحاق ضرر طويل الأمد بسمعة نشاطك التجاريّة. يهب الاستماع لإنقاذك عن طريق تحديد المكان الذي تدور فيه المحادثات حتى يتثنى لمديري وسائل التواصل الاجتماعي حلها في الوقت المحدد.
بيانات عمليّة فعّالة

لا يوجد مكان لا تجرى فيه المحادثات- سواء في المتاجر أو الشوارع أو عبر الفيسبوك. لكن بفضل نطاق وسائل التواصل الاجتماعي ومدى انتشارها، تتفاقم تلك المحادثات وتتضاعف بسرعة كبيرة. يساعدك فريق الاستماع من الخبراء في تصفيّة الضوضاء وتحديد البيانات المهمة من أجل نشاطك التجاريّ.